Vrácení a reklamace

Shrnutí odstoupení od smlouvy

1. Informujte nás o svém záměru odstoupit od smlouvy do 30 kalendářních dnů.

Kontaktujte nás telefonicky: +48 22 290 44 88 nebo e-mailem: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl.

2. Vyplňte vzorový formulář odstoupení od smlouvy.

Vzor formuláře odstoupení od smlouvy

• Adresát: Hartmann Tresore Polska Sp. z o. o., se sídlem ve Varšavě, Aleje Jerozolimskie 200, Varšava, e-mail: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl – Já/My(*) tímto oznamuji/oznamujeme(*) o svém/našem odstoupení od smlouvy o prodeji následujících věcí(*), smlouvy o dodávce následujících věcí(*), smlouvy o dílo spočívající ve zhotovení následujících věcí(*)/o poskytnutí následující služby(*)
• Datum uzavření smlouvy(*)/převzetí(*)
• Jméno a příjmení spotřebitele(-ů)
• Adresa spotřebitele(-ů)
• Podpis spotřebitele(-ů) (pouze pokud je formulář odesílán v papírové podobě)
• Datum

3. Zašlete nám vyplněný formulář pro vrácení zboží.

Vyplněný a podepsaný formulář pro vrácení zboží můžete:
1. Přiložit k vracené zásilce.
2. Odeslat podepsaný sken na e-mailovou adresu: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl.
3. Odeslat v tradiční (papírové) podobě na adresu: Aleje Jerozolimskie 200, Varšava 02-486.

4. Adresa pro vrácení.

Sklad Hartmann Tresore Polska
LOGMASTER
MLP Pruszków II, Hala C-4
Moszna Parcela 29
05-840 Moszna Parcela

1. Podmínky odstoupení od smlouvy

1.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní odstoupit do 30 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8. Obchodních podmínek. Pro dodržení lhůty stačí odeslat prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy může být podáno například:

Písemně na adresu: Aleje Jerozolimskie 200, Varšava

Elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl

1.2. Vrácení produktu – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy může být provedeno na adresu:

Hartmann Tresore Polska Sp. z o. o.
Aleje Jerozolimskie 200
02-486 Varšava

1.3. Vzorový formulář odstoupení od smlouvy je součástí přílohy č. 2 zákona o právech spotřebitelů a je také k dispozici na konci Obchodních podmínek. Spotřebitel může vzorový formulář použít, ale není to povinné.

1.4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

1.4.1. U smlouvy, v jejímž plnění Prodávající předává Produkt, přičemž je povinen převést vlastnictví – od převzetí Produktu do držení spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou jinou než přepravcem nebo speditér, a v případě smlouvy, která: (a) zahrnuje více Produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech – od převzetí posledního Produktu, dávky nebo části do držení, nebo (b) spočívá v pravidelném dodávání Produktů po určitou dobu – od převzetí prvního z Produktů do držení;

1.4.2. U ostatních smluv – ode dne uzavření smlouvy.

1.5.3. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.

1.6. Produkty – movité věci, včetně movitých věcí s digitálními prvky:

Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny jím provedené platby, včetně nákladů na dodání Produktu – movité věci (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání zvoleného spotřebitelem, který je jiný než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v internetovém obchodě). Prodávající provede vrácení plateb stejným způsobem, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který mu nepřináší žádné náklady. V případě Produktů – movitých věcí – pokud Prodávající nenavrhl, že si Produkt od spotřebitele vyzvedne sám, může zadržet vrácení plateb obdržených od spotřebitele až do okamžiku obdržení Produktu zpět nebo doručení spotřebitelem dokladu o jeho odeslání, podle toho, která událost nastane dříve.

V případě Produktů – movitých věcí – je spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k převzetí, pokud Prodávající nenavrhl, že si Produkt vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty stačí odeslat Produkt před jejím uplynutím.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu – které je výsledkem jeho používání způsobem přesahujícím rámec nezbytný pro zjištění charakteru, vlastností a funkčnosti Produktu.

1.7. Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:

V případě Produktů – movitých věcí – pokud spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v internetovém obchodě, Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli dodatečné náklady, které mu vznikly.

V případě Produktů – movitých věcí – spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu.

1.8. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nepřísluší spotřebiteli u smluv:

(1) o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající plně provedl službu s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování informován, že po splnění služby Prodávajícím ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a vzal to na vědomí;

(2) u nichž cena nebo odměna závisí na kolísání na finančním trhu, nad kterým Prodávající nemá kontrolu, a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;

(3) u nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – neprefabrikovaný, vyrobený podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb;

(4) u nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – rychle podléhající zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti;

(5) u nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – dodávaný v zapečetěném obalu, který nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání;

(6) u nichž je předmětem plnění Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) –, které se po dodání, vzhledem ke své povaze, neodlučitelně spojí s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky;

(7) u nichž je předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření Kupní smlouvy a jejichž dodání může nastat až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na kolísání na trhu, nad kterým Prodávající nemá kontrolu;

(8) u nichž spotřebitel výslovně požádal, aby Prodávající přijel k němu za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; pokud Prodávající navíc poskytuje jiné služby než ty, o které spotřebitel požádal, nebo dodává Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – jiné než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby, právo na odstoupení od smlouvy přísluší spotřebiteli u dodatečných služeb nebo Produktů;

(9) u nichž je předmětem plnění zvukové nebo vizuální nahrávky nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal otevřen po dodání;

(10) o dodávání deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném;

(11) uzavřené formou veřejné aukce;

(12) o poskytování služeb v oblasti ubytování, jiných než pro obytné účely, přepravy zboží, pronájmu automobilů, stravování, služeb souvisejících s volným časem, zábavními, sportovními nebo kulturními událostmi, pokud je ve smlouvě určen den nebo období poskytování služby;

(13) o dodávání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající zahájil poskytování s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování informován, že po splnění poskytování Prodávajícím ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a vzal to na vědomí, a Prodávající předal spotřebiteli potvrzení, o kterém se hovoří v čl. 15 odst. 1 a 2 nebo čl. 21 odst. 1 zákona o právech spotřebitelů;

(14) o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, v případech, kdy spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího, aby k němu přijel za účelem provedení opravy, a služba již byla plně provedena s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele.

1.9. Ustanovení tohoto bodu 8. Obchodních podmínek týkající se spotřebitele se od 1. ledna 2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto data vztahují i na Poskytovatele služeb nebo Kupujícího, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že nemá pro tuto osobu profesionální charakter, vyplývající zejména z předmětu jím vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikatelské činnosti.

2. Reklamace

2.1. Obchodní podmínky určují postup vyřizování reklamací pro všechny reklamace podané Prodávajícímu.

2.2. Základ a rozsah odpovědnosti jsou určeny obecně platnými právními předpisy, zejména v občanském zákoníku, zákoně o právech spotřebitelů a zákoně o poskytování služeb elektronickými prostředky ze dne 18. července 2002 (Sb. č. 144, pol. 1204 ve znění pozdějších předpisů).

Podrobná ustanovení týkající se reklamace Produktu – movité věci – zakoupeného Kupujícím na základě kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím do 31. prosince 2022 jsou určena ustanoveními občanského zákoníku ve znění platném do 31. prosince 2022, zejména čl. 556-576 občanského zákoníku. Tato ustanovení určují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, pokud má prodaný Produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka za vady). Prodávající je povinen dodat Kupujícímu Produkt bez vad. V souladu s čl. 558 § 1 občanského zákoníku je odpovědnost Prodávajícího z titulu záruky za Produkt zakoupený v souladu s předchozí větou vůči Kupujícímu, který není spotřebitelem, vyloučena.

Podrobná ustanovení týkající se reklamace Produktu, s vyloučením však movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného Kupujícím na základě kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím od 1. ledna 2023 jsou určena ustanoveními zákona o právech spotřebitelů ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43a - 43g zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení určují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě neshody Produktu s kupní smlouvou.

2.3. Reklamace může být podána například:

Písemně na adresu Prodávajícího;

Elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu: kontakt@sklep.hartmann-tresore.pl

2.4. Odeslání nebo vrácení Produktu v rámci reklamace může být provedeno na adresu: Aleje Jerozolimskie 200, Varšava.

2.5. Žádáme o uvedení v popisu reklamace: (a) informací a okolností týkajících se předmětu reklamace, zejména druhu a data výskytu nesrovnalosti nebo neshody se smlouvou, pokud možno s fotografickou dokumentací; (b) požadovaného způsobu uvedení do souladu se smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy nebo jiného nároku; a (c) kontaktních údajů podávajícího reklamaci. Výše uvedené je pouze naše žádost a nemá vliv na účinnost reklamací podaných bez ohledu na naše doporučení.

2.6. V případě změny uvedených kontaktních údajů podávajícím reklamaci během vyřizování reklamace prosíme o oznámení Prodávajícímu.

2.7. K reklamaci mohou být podávajícím reklamaci přiloženy důkazy (např. fotografie, dokumenty) související s předmětem reklamace. Prodávající se také může obrátit na podávajícího reklamaci s žádostí o dodatečné informace nebo odeslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí vyřízení reklamace Prodávajícím.

2.8. Prodávající se k reklamaci vyjádří neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.